這也是最有可能受到外部力量影響的因素一一但許多影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素完全在電商品牌的控制范圍內(nèi)。

　　大多數(shù)消費(fèi)者不愿意為了好價(jià)錢(qián)而犧牲產(chǎn)品質(zhì)量，例如，購(gòu)物者希望有信心，如果他們打開(kāi)錢(qián)包，這東西是物有所值的。

　　品牌聲譽(yù)在重要性方面排名第三(41%)這表明營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的招聘重點(diǎn)與消費(fèi)者將預(yù)算分配給受信任品牌的趨勢(shì)相一致。

　　同樣，下一個(gè)排名最高的消費(fèi)者選擇標(biāo)準(zhǔn)，如客戶服務(wù)、退貨/保修政策和忠誠(chéng)度計(jì)劃，往往與提供卓越的客戶體驗(yàn)相關(guān)。

　　在這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的空間中，確保無(wú)摩擦和無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)大型品牌至關(guān)重要。此外，獎(jiǎng)勵(lì)客戶忠誠(chéng)度，如重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或參與社區(qū)活動(dòng)，如留下評(píng)論，不應(yīng)被品牌忽視，以確定如何優(yōu)先考慮其營(yíng)銷(xiāo)努力。

　　在整個(gè)電商行業(yè)中，品牌擁有和運(yùn)營(yíng)的實(shí)體店作為消費(fèi)者最可能購(gòu)買(mǎi)的地點(diǎn)(66%)，排名顯著領(lǐng)先于其他選擇。

　　第三方實(shí)體店(如沃爾瑪)在消費(fèi)者中排名第二，第三方電子商務(wù)網(wǎng)站(如開(kāi)云 開(kāi)云官方網(wǎng)站亞馬遜)以及擁有和運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)網(wǎng)站緊隨其后。

　　與此相比，品牌報(bào)告驅(qū)動(dòng)收入最多的渠道是自有和運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)網(wǎng)站(69%)。其次，零售商最常從第三方電子商務(wù)網(wǎng)站和開(kāi)云 開(kāi)云官方網(wǎng)站自有和運(yùn)營(yíng)的實(shí)體商店獲得收入。第三方實(shí)體商店遠(yuǎn)遠(yuǎn)排在第四位

　　這一數(shù)據(jù)明確了一個(gè)事實(shí):雖然許多零售商一直非常重視電子商務(wù)的存在，但今天的消費(fèi)者重視親身體驗(yàn)。他們希望立即感受到、觸摸、看到并帶走他們的購(gòu)買(mǎi)，這強(qiáng)調(diào)了整合在線和離線購(gòu)物渠道的全渠道方法的重要性。