央廣網(wǎng)南京6月18日消息（記者王錫斐）2008年，京東首造“618”，漸漸地，“618”成為所有電商平臺(tái)爭(zhēng)相追捧的促銷節(jié)點(diǎn)。2024年“618”前夕，各大主流電商平臺(tái)陸續(xù)宣布取消預(yù)售機(jī)制，從卡點(diǎn)搶購(gòu)到多重規(guī)則，再到取消預(yù)售，變的是流程、體驗(yàn)，不變的依舊是低價(jià)。隨著新興電商的強(qiáng)勢(shì)崛起，傳統(tǒng)電商的用戶規(guī)模、GMV開(kāi)始見(jiàn)頂放緩，電商的不同業(yè)KAIYUN平臺(tái)態(tài)之間開(kāi)始相互滲透，跨境電商異軍突起，記者走訪南京多個(gè)電商企業(yè)，看電商發(fā)展現(xiàn)狀，探電商發(fā)展之道。

　　電子商務(wù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)中規(guī)模最大、表現(xiàn)最活躍、發(fā)展勢(shì)頭最好的新業(yè)態(tài)新動(dòng)能。4月26日，商務(wù)部印發(fā)《數(shù)字商務(wù)三年行動(dòng)計(jì)劃（2024-2026年）》，提出了開(kāi)展“數(shù)商強(qiáng)基”“數(shù)商擴(kuò)消”“數(shù)商興貿(mào)”“數(shù)商興產(chǎn)”“數(shù)商開(kāi)放”5項(xiàng)重點(diǎn)行動(dòng)，涵蓋20條具體舉措。江蘇產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)雄厚，創(chuàng)新動(dòng)能強(qiáng)勁，通過(guò)電子商務(wù)賦能，引領(lǐng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)煥新，江蘇各行業(yè)外貿(mào)頻頻“出圈”。

　　參加展會(huì)一直是外貿(mào)企業(yè)展示品牌、獲取商機(jī)、贏得訂單的重要渠道之一，然而，對(duì)中小外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，海外參展也會(huì)遇到諸多問(wèn)題，如國(guó)際知名展會(huì)的展位一位難求或位置偏僻、特裝展位成本高、參展行程單一等。當(dāng)邊際效應(yīng)下降的同時(shí)，跨境電商平臺(tái)為外貿(mào)企業(yè)打開(kāi)了另一片出海新天地。

　　今年前兩個(gè)月，我國(guó)外貿(mào)實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門紅”，其中出口增速重回“兩位數(shù)”，有進(jìn)出口實(shí)績(jī)的外貿(mào)經(jīng)營(yíng)主體數(shù)量同比增加了4萬(wàn)多家，在我國(guó)外貿(mào)實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門紅”的大環(huán)境下，中國(guó)制造網(wǎng)2024超級(jí)出海季活動(dòng)成績(jī)亮眼，平臺(tái)首日訪問(wèn)量增幅高達(dá)163%，買家量增長(zhǎng)183%，商機(jī)量增長(zhǎng)41%，其中買家APP端商機(jī)量增幅達(dá)51%，破平臺(tái)單日商機(jī)增長(zhǎng)歷史紀(jì)錄。

　　“我們是一家全鏈路外貿(mào)服務(wù)綜合B2B平臺(tái)，從1998年開(kāi)始就深耕國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域，主要為中國(guó)供應(yīng)商和海外采購(gòu)商國(guó)際貿(mào)易的達(dá)成提供一站式外貿(mào)服務(wù)。“超級(jí)出海季”和“金秋采洽會(huì)”是每年分別在春秋兩季采購(gòu)?fù)九e行的綜合展銷活動(dòng)?！敝袊?guó)制造網(wǎng)總裁曹睿介紹，今年，平臺(tái)還緊跟全球采購(gòu)趨勢(shì)，在活動(dòng)中新設(shè)了新能源專場(chǎng)、中間品專場(chǎng)及短視頻專場(chǎng)3大賽道，助力中國(guó)供應(yīng)商在外貿(mào)旺季中搶占市場(chǎng)先機(jī)。

　　當(dāng)規(guī)模和體量發(fā)展到一定程度時(shí)，平臺(tái)開(kāi)始向“新”求質(zhì)。在為會(huì)員企業(yè)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣、TM洽談在線翻譯、在線交易支付、物流報(bào)關(guān)、融資退稅、專業(yè)培訓(xùn)等全鏈路外貿(mào)服務(wù)的基礎(chǔ)上，去年，平臺(tái)上線AI麥可外貿(mào)助手，實(shí)現(xiàn)AI發(fā)品、AI視頻生成、數(shù)字人等功能，更好賦能國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)，為其拓展國(guó)際市場(chǎng)、獲取貿(mào)易機(jī)會(huì)提供全程保障。

　　同樣是跨境平臺(tái)，在南京已經(jīng)有更為差異化、細(xì)分的賽道。企業(yè)出海如何解決資質(zhì)合規(guī)問(wèn)題？跨境資質(zhì)、海關(guān)資質(zhì)、申報(bào)通道怎么辦理？全球化的電商系統(tǒng)如何建設(shè)，怎么運(yùn)營(yíng)？有別于全鏈路外貿(mào)服務(wù)綜合B2B平臺(tái)注冊(cè)會(huì)員制，蘇豪紡織集團(tuán)憑借國(guó)企多年深耕紡織服裝外貿(mào)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，打造＂蘇豪通＂9710跨境電商B2B系統(tǒng)，為企業(yè)搭建專屬電商平臺(tái)，協(xié)助企業(yè)獲取跨境電商企業(yè)及平臺(tái)企業(yè)資質(zhì)，協(xié)助企業(yè)9710業(yè)務(wù)通過(guò)海關(guān)核驗(yàn)并取得專屬加密ID，對(duì)接公服平臺(tái)、電子口岸數(shù)據(jù)中心、打通海關(guān)總署數(shù)據(jù)交換接口，為企業(yè)提供一站式跨境B2B出海數(shù)字化解決方案，助力更多企業(yè)合規(guī)出海。

　　“跨境電商可以說(shuō)是外貿(mào)領(lǐng)域的新質(zhì)生產(chǎn)力了。我們通過(guò)自建獨(dú)立站群模式、打造蘇豪通系統(tǒng)、培育跨境出口B2B生態(tài)，在幫助傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)有效聚合各種生態(tài)資源和要素的同時(shí)，給自身轉(zhuǎn)型蹚出了一條道路，也是企業(yè)的重塑?！苯K蘇豪紡織集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理劉超介紹，截至目前，公司及所服務(wù)的跨境B2B企業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)海關(guān)認(rèn)定的9710跨境出口報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)1.7億美元左右。

　　探索“跨境電商+產(chǎn)業(yè)帶”發(fā)展模式，南京現(xiàn)已初步形成智能制造、戶外用品、電動(dòng)工具、紡織服裝四大跨境電商出口產(chǎn)業(yè)帶。江蘇省政府參事室特約研究員、省城市經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)丁宏認(rèn)為，“當(dāng)前電子商務(wù)，尤其是跨境電商迅猛發(fā)展，已成為發(fā)展速度最快、帶動(dòng)作用最強(qiáng)的全球商業(yè)新趨勢(shì)新業(yè)態(tài)，南京有‘自貿(mào)+服開(kāi)’的政策疊加優(yōu)勢(shì)，以及完整工業(yè)體系和交通樞紐城市的雙重加持，發(fā)展跨境電商有得天獨(dú)厚的基礎(chǔ)和條件，也是南京打造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵支撐?！?/p>

　　過(guò)去五年，中國(guó)線上消費(fèi)規(guī)模不斷提升。全國(guó)網(wǎng)上零售額從2018年首次突破9萬(wàn)億元，發(fā)展到2023年15.42萬(wàn)億元，然而，規(guī)模躍升的同時(shí)，整體增速卻呈現(xiàn)放緩的態(tài)勢(shì)，加上多年的發(fā)展，2B、2C、本地生活領(lǐng)域均已經(jīng)歷了一輪線上化，中國(guó)電商市場(chǎng)進(jìn)入到從以增量為主轉(zhuǎn)向增量與存量并重階段。

　　“今年的‘618’和往年有點(diǎn)不一樣，往年基本6月1日啟動(dòng)，今年5月20日天貓就率先啟動(dòng)了，其他平臺(tái)也跟進(jìn)了。”南京合斯?jié)M網(wǎng)絡(luò)科技有限公司天貓及抖音渠道運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高接?xùn)|告訴記者，像“618”這樣的大促，訂單往往會(huì)有爆發(fā)式增長(zhǎng)，但今年“618”的周期更長(zhǎng)了，訂單可能更分散，處理起來(lái)更游刃有余些。目前，他們最重要的工作就是在推廣端把客戶重新再拉回來(lái)，通過(guò)客服把活動(dòng)介紹清楚，以及推演售后出現(xiàn)的一些問(wèn)題怎么處理。

　　合斯?jié)M是一家外資品牌及其生態(tài)產(chǎn)品在中國(guó)區(qū)的線上業(yè)務(wù)總代理，通俗來(lái)講，就是該外資品牌的電商代運(yùn)營(yíng)，承接品牌包含京東、天貓、抖音、小紅書、拼多多、唯品會(huì)等在內(nèi)所有線上渠道的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。目前在全國(guó)建倉(cāng)11處，自主研發(fā)了可對(duì)接各主流電商平臺(tái)的訂單綜合管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從顧客下單到發(fā)貨、安裝、開(kāi)票等自動(dòng)化處理流程，年?duì)I收20億元。

　　至于為什么品牌自己不做電商運(yùn)營(yíng)，而要外包找代運(yùn)營(yíng)商？除了本土化經(jīng)營(yíng)的外資品牌偏愛(ài)代運(yùn)營(yíng)商外，從傳統(tǒng)業(yè)態(tài)到電商新業(yè)態(tài)，與之俱來(lái)的是專業(yè)化的分工，小到每一個(gè)客服對(duì)接，大到一個(gè)品牌的定位與策劃，電商代運(yùn)營(yíng)比品牌更懂平臺(tái)的規(guī)則打法。另外，品牌方自建渠道存在較高的投入成本與運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，將線上渠道運(yùn)營(yíng)外包出去，品牌方可以將更多精力投入在產(chǎn)品研發(fā)上。

　　記者了解到，合斯?jié)M核心成員來(lái)自原外資品牌電子商務(wù)事業(yè)部團(tuán)隊(duì)，電商經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)度強(qiáng)，從早期的為品牌建網(wǎng)站、做客服，到市場(chǎng)份額提高后，為品牌系統(tǒng)化地運(yùn)營(yíng)各渠道業(yè)務(wù)，開(kāi)始平臺(tái)流量采購(gòu)、營(yíng)銷策劃、店鋪運(yùn)營(yíng)、客服與物流支撐，如今的合斯?jié)M，運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、客服、電商等部門一應(yīng)俱全，各司其職。

　　高接?xùn)|帶記者來(lái)到公司自建直播間樓層，大大小小的直播間布滿整層，每個(gè)直播間依據(jù)品牌屬性打造專屬應(yīng)用場(chǎng)景。深耕品牌，合斯?jié)M不僅積極擁抱新興電商模式，在各家平臺(tái)低價(jià)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，合斯?jié)M聯(lián)合專注高端的外資品牌努力破局，推出面向年輕群體的輕奢子品牌，積極突破低價(jià)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)打造的關(guān)鍵問(wèn)題，去年，子品牌創(chuàng)造了合斯?jié)M53%的銷售。

　　在探訪中我們還發(fā)現(xiàn)，很多南京本土品牌很早就開(kāi)始布局電商，成效頗豐。如母嬰童行業(yè)，近年來(lái)，消費(fèi)者的購(gòu)物渠道選擇呈現(xiàn)出全渠道融合發(fā)展的趨勢(shì)，線下母嬰專賣店和線上電商渠道成為消費(fèi)者購(gòu)買商品和服務(wù)的主要選擇。南京本土品牌孩子王就開(kāi)啟了線上與線下門店多場(chǎng)景全渠道的融合之路，每一家門店通過(guò)線下門店、社群、APP、小程序四大私域場(chǎng)景以及小紅書、抖音、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、京東五大公域場(chǎng)景，構(gòu)建全渠道全場(chǎng)景增長(zhǎng)模型。

　　將科技的力量與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合，積極應(yīng)變，記者發(fā)現(xiàn)公司開(kāi)發(fā)了AI育兒大模型——KidsGPT智能顧問(wèn)，利用數(shù)字人直播、社群智能客服等，提升專業(yè)服務(wù)能力和運(yùn)營(yíng)效率，還通過(guò)AI技術(shù)的應(yīng)用，為用戶帶去了“同城即時(shí)零售”等服務(wù)體驗(yàn)。孩子王電商社群事業(yè)部總經(jīng)理劉浩告訴記者：“數(shù)據(jù)能力是公司驅(qū)動(dòng)用戶服務(wù)、商家效率和員工創(chuàng)造的重要元素。2023年，孩子王實(shí)現(xiàn)營(yíng)收87.53億元，線年，南京市共有電商企業(yè)主體1.8萬(wàn)家，電商店鋪28.2萬(wàn)家，通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品零售額累計(jì)1236.2億元，占限上社零比重的27.5%，較去年同期上升1.8%，網(wǎng)絡(luò)零售額占限上社零比重持續(xù)上升。

　　傳統(tǒng)電商平臺(tái)崛起于消費(fèi)決策鏈下游，基于貨架式購(gòu)物模式崛起，向消費(fèi)決策鏈上游的電商購(gòu)物模式滲透，大力發(fā)展電商直播，新興電商平臺(tái)也在不斷向消費(fèi)決策鏈下游滲透，建立貨架式購(gòu)物平臺(tái)，以低價(jià)戰(zhàn)略導(dǎo)向下的產(chǎn)業(yè)帶深耕為抓手，積極擁抱品牌。

　　格力小家電抖音第一運(yùn)營(yíng)來(lái)自南京，公司創(chuàng)始人楊運(yùn)是一位傳統(tǒng)媒體人，轉(zhuǎn)型做抖音這種新興電商，在很多人看來(lái)應(yīng)當(dāng)游刃有余，然而，楊運(yùn)直言并不容易?！皞鹘y(tǒng)媒體人轉(zhuǎn)型做抖音，的確有先天優(yōu)勢(shì)，我們擁有專業(yè)的內(nèi)容生產(chǎn)能力，但是，擁有這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一套成體系的打法?！痹谌裰辈r(shí)代，楊運(yùn)認(rèn)為主播不缺，缺的是成熟的主播，僅有形象、氣質(zhì)、話術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，好的主播對(duì)內(nèi)容的駕馭把控力極強(qiáng)，這和傳統(tǒng)電視主持人還不一樣，他給記者舉了個(gè)例子，“電視臺(tái)主持人會(huì)有開(kāi)場(chǎng)，然后進(jìn)入正題，這前面會(huì)有一段時(shí)間的鋪墊，但是抖音直播這一套就不行，前幾秒非常重要，我們常說(shuō)2秒跳出率，主播要在前幾秒迅速抓住用戶?！?/p>

　　楊運(yùn)的公司從2022年初開(kāi)始運(yùn)營(yíng)格力品牌授權(quán)的旗艦店，目前擁有主播21名，公司的代運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)只提供服務(wù)，不碰貨，利潤(rùn)來(lái)自服務(wù)費(fèi)與傭金，屬于典型的輕資產(chǎn)，目前直播間主播主要服務(wù)專業(yè)的產(chǎn)品講解，他們的定位很明確——高客單人群。楊運(yùn)介紹，公司創(chuàng)立之初的第一年業(yè)績(jī)達(dá)到7000多萬(wàn)，第二年1個(gè)億。如今，他更多的精力會(huì)花在公司的管理及大框架的搭建上。

　　在采訪中，我們發(fā)現(xiàn)盡管電商行業(yè)面臨退貨耗損、人才緊缺、物流成本高昂與效率低下、用戶體驗(yàn)參差不齊、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈與品牌建設(shè)困難等痛點(diǎn)，電商企業(yè)都在積極應(yīng)變，品牌意識(shí)覺(jué)醒、專業(yè)度提升、技術(shù)賦能、抱團(tuán)發(fā)展等解決之道也促使行業(yè)從無(wú)序向有序轉(zhuǎn)變。至于南京的電商環(huán)境是否需要學(xué)習(xí)杭州？采訪中電商從業(yè)者們一方面希望相關(guān)部門出臺(tái)政策支持、引育重點(diǎn)平臺(tái)、引進(jìn)人才等營(yíng)造濃厚的電商氛圍，另一方面也清醒地認(rèn)識(shí)到深耕南京產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和形態(tài)，因地制宜發(fā)展的重要性。