kaiyun官網(wǎng)根據(jù)拼多多發(fā)布的商家通知顯示，平臺(tái)已免除商家偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，全部由平臺(tái)承擔(dān)，并已經(jīng)覆蓋平臺(tái)全量商家。

　　在此之前，拼多多已經(jīng)先后推出技術(shù)服務(wù)費(fèi)退免、推廣服務(wù)費(fèi)退免、商家店鋪保證金下調(diào)等多項(xiàng)減免舉措。從一系列舉措來(lái)看，拼多多管理層近期承諾的“新質(zhì)商家百億扶持資源”、“優(yōu)質(zhì)商家百億手續(xù)費(fèi)減免”正在以肉眼可見(jiàn)的速度落實(shí)到位。拼多多團(tuán)隊(duì)所期待的平臺(tái)生態(tài)治理、長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)健康發(fā)展，也將從立竿見(jiàn)影的讓利、普惠措施中展現(xiàn)其價(jià)值。

　　堅(jiān)定投入、不斷提升服務(wù)體系，將成為未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，拼多多決心深化落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段。

　　“我們平臺(tái)是由商家、用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組成的相互依存的社區(qū)，商家是我們共同服務(wù)號(hào)消費(fèi)者的重要伙伴?！痹诖饲暗呢?cái)報(bào)電話會(huì)上，拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻明確了商家在平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展中的關(guān)鍵地位。

　　據(jù)公開(kāi)報(bào)道顯示，8月中旬以來(lái)，拼多多將向報(bào)名參與站內(nèi)資源位活動(dòng)的商家，推出技術(shù)服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益。在商家參與平臺(tái)大部分促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，包括百億補(bǔ)貼、秒殺、平臺(tái)大促、9塊9特賣(mài)、潮流好價(jià)、多人團(tuán)等，任何發(fā)生退款交易的訂單，將自動(dòng)退還一定比例的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

　　8月末，該退費(fèi)優(yōu)惠進(jìn)一步升級(jí)加碼，除了按消費(fèi)者退款訂單返還技術(shù)服務(wù)費(fèi)外，參與活動(dòng)商家的先用后付技術(shù)服務(wù)費(fèi)已降至0.6%。

　　除了降低服務(wù)費(fèi)用支出成本外，拼多多還針對(duì)商家售后申訴體系進(jìn)行升級(jí)。不再限定商家可申訴次數(shù)，而是開(kāi)通綠色通道，成立專(zhuān)項(xiàng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，只要對(duì)售后存在疑問(wèn)均可向平臺(tái)發(fā)起申訴。

　　對(duì)于商家所擔(dān)心的異常訂單、惡意投訴、消費(fèi)者負(fù)向體驗(yàn)訂單等，平臺(tái)也將進(jìn)行針對(duì)性跟進(jìn)處理。最為關(guān)鍵的是，商家申訴成功后，將由平臺(tái)對(duì)相關(guān)訂單進(jìn)行賠付，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家都滿(mǎn)意。目前，該服務(wù)已有部分商家提前體驗(yàn)到，預(yù)計(jì)很快將推廣至服務(wù)全平臺(tái)商家。

　　距離上一輪商家補(bǔ)貼權(quán)益推出不足一個(gè)月，拼多多近期再次發(fā)布減負(fù)通知，而這也是文章開(kāi)頭提到的、覆蓋面更廣的商家保障金下調(diào)舉措。

　　9月9日，拼多多再發(fā)重磅新政，即日起產(chǎn)生的全部偏遠(yuǎn)地區(qū)中轉(zhuǎn)訂單，商家只需將訂單發(fā)送至中轉(zhuǎn)倉(cāng)，中轉(zhuǎn)倉(cāng)二次發(fā)貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，全部由平臺(tái)承擔(dān)，目前，該項(xiàng)減免新舉措已經(jīng)覆蓋平臺(tái)全量商家。

　　從特定活動(dòng)退費(fèi)、降費(fèi)擴(kuò)展至普惠所有商家，不難看出拼多多改變平臺(tái)生態(tài)、扶持商家運(yùn)營(yíng)的決心十分堅(jiān)定。

　　“我們與優(yōu)質(zhì)商家伙伴共同成長(zhǎng)，一起為平臺(tái)消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而滿(mǎn)意的消費(fèi)者又能為整體生態(tài)帶來(lái)源源不斷的動(dòng)力。這是我們長(zhǎng)期健康發(fā)展的關(guān)鍵?！壁w佳臻在財(cái)報(bào)電話會(huì)上表示。

　　一直以來(lái)，拼多多因面向消費(fèi)者的“多實(shí)惠”、“好服務(wù)”而收獲了大量的支持，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。拼多多的“用戶(hù)第一”思路從來(lái)沒(méi)有改變，但隨著拼多多從爭(zhēng)取高增速轉(zhuǎn)向思考長(zhǎng)久穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)，讓優(yōu)質(zhì)商家有良好的運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)已經(jīng)成為未來(lái)改革的重點(diǎn)。

　　正如當(dāng)前拼多多團(tuán)隊(duì)的一系列商家補(bǔ)貼投入，看似只是更主動(dòng)、真金白銀地向商家“撒錢(qián)”，但實(shí)則是積極地扮演好商家與用戶(hù)的服務(wù)者，最終豐富的是平臺(tái)優(yōu)質(zhì)商品供給、更好的購(gòu)物體驗(yàn)，獲得更高質(zhì)量的發(fā)展。

　　今年二季度，拼多多總營(yíng)收970.595億元，同比增長(zhǎng)86%；歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)320.09億元，同比增長(zhǎng)144%。618年中大促的加持下，不論是借助“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)給三四線城市消費(fèi)者帶來(lái)高端家電、日用百貨，還是通過(guò)數(shù)字技術(shù)提升供應(yīng)鏈效率，為更多農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地、產(chǎn)業(yè)帶增長(zhǎng)，拼多多都交出了一份優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)“答卷”。

　　但不少電商行業(yè)從業(yè)者清楚，當(dāng)前的熱鬧是充分發(fā)掘下沉市場(chǎng)需求后，帶來(lái)的結(jié)構(gòu)性增長(zhǎng)。

　　截至2023年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.92億人，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)9.15億人，占網(wǎng)民整體的83.8%。在電商滲透率如此之高的情況下，2023年我國(guó)新增網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)仍然可以達(dá)到7000萬(wàn)人左右。而這部分新增需求，主要來(lái)自中國(guó)廣大的三四線城市，大量的小鎮(zhèn)消費(fèi)者通過(guò)電商購(gòu)買(mǎi)線下較少鋪貨的優(yōu)質(zhì)商品。

　　實(shí)際上，2023年我國(guó)新增網(wǎng)民規(guī)模僅有2500萬(wàn)人左右。雖然絕對(duì)規(guī)模不小，但在國(guó)內(nèi)數(shù)家電商巨頭的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，新增需求的紅利往往會(huì)被所有人一起瓜分。因此，基于現(xiàn)有格局和需求，尋找自身長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)策略的難題擺在所有人面前。

　　拼多多給出的“解題思路”是盡快轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展，通過(guò)“高質(zhì)量消費(fèi)”、“高質(zhì)量供給”、“高質(zhì)量生態(tài)”三大對(duì)策共同推進(jìn)。

　　在促進(jìn)“高質(zhì)量消費(fèi)”領(lǐng)域，拼多多“百億補(bǔ)貼”、“僅退款”等消費(fèi)者優(yōu)先的服務(wù)思路已經(jīng)成為行業(yè)模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象。對(duì)于“高質(zhì)量供給”拼多多在長(zhǎng)期實(shí)踐的正反饋中，積累了自身獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)，也為探索供需互惠的高質(zhì)量發(fā)展提供了重要思路。

　　例如，拼多多通過(guò)建立新農(nóng)人返鄉(xiāng)體系+多多課堂的“新農(nóng)人培育”模式，共同探索“學(xué)-研-商”農(nóng)業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)。

　　年輕人返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)雖然帶著滿(mǎn)腔的熱血與鄉(xiāng)土情懷，但如何兼顧農(nóng)業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)意識(shí)，卻難倒不少人。拼多多發(fā)揮行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名農(nóng)業(yè)大學(xué)的技術(shù)培訓(xùn)課堂，幫助了一批又一批的“新農(nóng)人”種出好產(chǎn)品、適應(yīng)電商市場(chǎng)，達(dá)成產(chǎn)銷(xiāo)閉環(huán)。數(shù)據(jù)顯示，早在2021年之前，拼多多就已帶動(dòng)超過(guò)12.6萬(wàn)以95后為主的新新農(nóng)人返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，以及超1600萬(wàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者參與到數(shù)字經(jīng)濟(jì)中。

　　看似沒(méi)有直接經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)化的投入，卻讓一批批新農(nóng)人為平臺(tái)豐富了優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品供給，讓消費(fèi)者接觸到更豐富的平價(jià)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了助農(nóng)領(lǐng)域的供需正向循環(huán)。

　　“我們將繼續(xù)加碼生態(tài)建設(shè)，為消費(fèi)者帶來(lái)更多的優(yōu)價(jià)好物，并助力農(nóng)產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶變成金產(chǎn)地，惠及更多優(yōu)質(zhì)的農(nóng)貨、國(guó)貨以及產(chǎn)業(yè)帶商家。”基于此前在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域投入和嘗試的成功經(jīng)驗(yàn)，趙佳臻對(duì)于未來(lái)通過(guò)堅(jiān)定投入、激發(fā)供需活力的高質(zhì)量發(fā)展道路更為堅(jiān)定。

　　盡管拼多多管理層已明確下一步將加碼“高質(zhì)量生態(tài)”建設(shè)，且雷厲風(fēng)行地推出了多項(xiàng)補(bǔ)貼，但其所面臨的內(nèi)部、外部壓力并不小。

　　拼多多集團(tuán)董事長(zhǎng)、聯(lián)席CEO陳磊在電話會(huì)上指出，“我們對(duì)于商家的賦能和反哺，長(zhǎng)期來(lái)看，能夠促進(jìn)平臺(tái)形成正向的生態(tài)循環(huán)。即使短期內(nèi)的利潤(rùn)會(huì)受到影響，我們?nèi)匀粫?huì)堅(jiān)定地做出耐心的投入?！?/p>

　　拼多多的管理層已經(jīng)看到，當(dāng)前電商行業(yè)正在面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和外部環(huán)境因素的影響，這將必然為公司業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)波動(dòng)，收入增長(zhǎng)也會(huì)放緩。因此，拼多多需要耐心地在有利于平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展的方向加大投入。

　　隨著拼多多把助農(nóng)的投入和決心加碼至更多商家和品類(lèi)，平臺(tái)生態(tài)建設(shè)進(jìn)入加速階段，公司高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程持續(xù)深化。盡管其中的成本支出將肉眼可見(jiàn)地?cái)U(kuò)大，但這一自我調(diào)整革新的舉動(dòng)不僅是對(duì)公司治理結(jié)構(gòu)、分配方式的調(diào)整，也有助于不斷釋放平臺(tái)增長(zhǎng)潛力、注入未來(lái)發(fā)展新動(dòng)力。