我對(duì)電子商務(wù)很有興趣，本身是學(xué)國(guó)際貿(mào)易的，曾經(jīng)為了掌握得更全面不惜花費(fèi)了很多時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)編程和軟件編程上，以下是我整理的資料，都是基礎(chǔ)性的，分章講述，但還算全面相信對(duì)你有用，不同章節(jié)間用文字顏色作區(qū)分。

　　電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡(jiǎn)寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。

　　電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。 電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡(jiǎn)單的，比如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，似乎也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在 INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為IC（INTERNET COMMERCE）。

　　從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

　　要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。

　　總的來說，正如大家所熟知的那樣，電子商務(wù)可以分為企業(yè)（Business）對(duì)終端客戶（Customer）的電子商務(wù)（即B2C）和企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）兩種主要模式。

　　提起B(yǎng)2C，大家可能更為熟悉一些，它是從企業(yè)到終端客戶（包括個(gè)人消費(fèi)者和組織消費(fèi)者）的業(yè)務(wù)模式。今天所談的電子商務(wù)時(shí)代的B2C是通過電子化、信息化的手段，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把本企業(yè)或其它企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)不經(jīng)任何渠道，直接傳遞給消費(fèi)者的新型商務(wù)模式。因?yàn)樗c大眾的日常生活密切相關(guān)，所以被人們首先認(rèn)識(shí)和接受。

　　電子商務(wù)B2C模式的一種最為大家所熟悉的實(shí)現(xiàn)形式就是新興的專門做電子商務(wù)的網(wǎng)站?，F(xiàn)在，仿佛一夜之間，涌現(xiàn)出無數(shù)的這類公司，其中有網(wǎng)上商店、網(wǎng)上書屋、網(wǎng)上售票等等，甚至還有一些什么都做，什么都賣的電子商務(wù)網(wǎng)站，人們戲稱為千貨公司的。但無論怎樣，這些新型模式企業(yè)的出現(xiàn)，使人們足不出戶，通過因特網(wǎng)，就可以購買商品或享受咨訊服務(wù)。這無疑是時(shí)代的一大進(jìn)步。在這些新涌現(xiàn)出來的互聯(lián)網(wǎng)公司中，亞馬遜公司可以說是最具代表性的一例。

　　亞馬遜最初是一家通過互聯(lián)網(wǎng)售賣圖書的網(wǎng)上書店，就在幾乎誰都沒有搞清它的店面在哪里的時(shí)候，它在短短的兩年間一舉超過無數(shù)成名已久的百年老店而成為世界上最大的書店，其市值更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了售書業(yè)務(wù)的本身。通過亞馬遜的WEB網(wǎng)站，用戶在購書時(shí)可以享受到很大的便利，比如要在100萬種書中查找一本書，傳統(tǒng)的方法可能要跑上幾個(gè)書店，花費(fèi)很多的時(shí)間，但在亞馬遜，用戶可以通過檢索功能，只需點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)，不久就會(huì)有人把想要的書送到家里了。亞馬遜另一個(gè)吸引人的方面是提供了很多的增值服務(wù)，包括提供了眾多的書籍評(píng)論和介紹。而在傳統(tǒng)銷售方式下，這些增值服務(wù)會(huì)變得非常昂貴。在成功地將自己發(fā)展成超越傳統(tǒng)書店的世界最大規(guī)模書店之后，今天亞馬遜的業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到音像制品、軟件、各類日用消費(fèi)品等多個(gè)領(lǐng)域，成為美國(guó)、也是全世界最大的電子商務(wù)網(wǎng)站公司。但它的這個(gè)成功現(xiàn)在還是劃引號(hào)的，人們質(zhì)疑它在建立起自己的規(guī)模和客戶群的同時(shí)，給投資人所留下的巨額虧損。

　　人們?cè)诜此紒嗰R遜的虧損原因時(shí)意識(shí)到，也許不應(yīng)該將建立起電子商務(wù)時(shí)代B2C的任務(wù)全都寄托于這些白手起家的網(wǎng)站上，傳統(tǒng)行業(yè)自覺的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)革命也許會(huì)更經(jīng)濟(jì)，更實(shí)惠，也更必要，不至于給投資人、給股民帶去那么多的壓力和擔(dān)憂。也許，只有當(dāng)這兩股力量都齊齊奔向同一個(gè)山頂時(shí)，這樣的電子商務(wù)世界才更精彩，真正的電子商務(wù)時(shí)代也才會(huì)更快一些到來。

　　傳統(tǒng)企業(yè)成功向互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型最成功的例子是DELL，DELL一開始還只是一家通過電話直銷電腦的公司，盡管也很成功，但當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)革命開始之時(shí)，它毫不猶豫地選擇了把握機(jī)遇，將自己的全部業(yè)務(wù)搬到了網(wǎng)上去，并按照互聯(lián)網(wǎng)的要求來對(duì)自己原有的組織和流程進(jìn)行梳理，開發(fā)了包括銷售、生產(chǎn)、采購、服務(wù)全過程的電子商務(wù)系統(tǒng)，并充分利用了互聯(lián)網(wǎng)手段，為用戶提供個(gè)性化定制和配送服務(wù)，大大提高了客戶的滿意度，奇跡般地保持了多年50%以上的增長(zhǎng)，成為今天世界最大的電腦廠商之一，也對(duì)其它轉(zhuǎn)型較慢的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成了巨大的威協(xié)和挑戰(zhàn)。

　　B2C的這二種實(shí)現(xiàn)方式還有一點(diǎn)很大的不同，由網(wǎng)站起家的B2C較難發(fā)展起自有品牌的產(chǎn)品、實(shí)業(yè)，因此它們更象是一個(gè)百貨商店，當(dāng)然與百貨商店最不同的就是百貨店是用戶上門的，而B2C網(wǎng)站是送貨上門的，而由傳統(tǒng)企業(yè)改造而來的B2C更可能象是一個(gè)專賣店，專營(yíng)自己品牌的產(chǎn)品，與傳統(tǒng)專賣店不同的是：這里用戶和廠商互動(dòng)性更強(qiáng)，可以量身定做，同時(shí)由于省去了建物理店的開銷，成本可能會(huì)降低。

　　談完了B2C再來說說B2B，企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式被稱作B2B，電子商務(wù)B2B的內(nèi)涵是企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺(tái)和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。實(shí)際上面向企業(yè)間交易的 B2B，無論在交易額和交易領(lǐng)域的覆蓋上，其規(guī)模比起B(yǎng)2C來都更為可觀，其對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展的意義也更加深遠(yuǎn)。

　　B2B的一種實(shí)現(xiàn)是其在傳統(tǒng)企業(yè)中的應(yīng)用。一些傳統(tǒng)企業(yè)的實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)，正在逐步向B2B轉(zhuǎn)變，更多地以WEB方式來傳遞信息和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單，但物流方式就和以前沒什么變化，依然是供應(yīng)商到本企業(yè)，本企業(yè)再到代理商或最終客戶。以通用汽車為例，通用汽車建立了一個(gè)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站 --TradeXchange，計(jì)劃在今年年底之間，將其每年高達(dá)870億美元的采購業(yè)務(wù)完全通過該網(wǎng)站進(jìn)行。并且這個(gè)網(wǎng)站不僅滿足通用自身的采購業(yè)務(wù)，其30000多家供應(yīng)商也將在這一系統(tǒng)上進(jìn)行交易，它將對(duì)通過TradeXchange進(jìn)行的電子商務(wù)交易收取1%的的手續(xù)費(fèi)，專家們估計(jì)這將為通用汽車帶來每年50億美元的收入。

　　但正如我在前面第一部份舉例時(shí)所提醒的那樣，不要把互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)僅僅看作是一個(gè)工具，它同樣可能對(duì)營(yíng)銷模式和管理模式帶來變革，B2B的第二種實(shí)現(xiàn)方式就有這樣的意味。這一類的B2B公司并不是為自身企業(yè)的采購或銷售服務(wù)的，它自身可能不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，但它通過建立統(tǒng)一的基于WEB的信息平臺(tái)，為某一類或某幾類的企業(yè)采購或銷售牽線搭橋，此時(shí)物流的方式就和上一類有很大不同了，它是由供應(yīng)商直接到代理商。比如說我們前面第一部份中例舉的那間B公司就有一點(diǎn)類似這種公司。它搭建了計(jì)算機(jī)零部件這一類商品賣家和買家的橋梁，因此它沒有廠房，甚至沒有庫房，而只是通過信息系統(tǒng)來調(diào)配、組織供貨與銷售，并提供一些增值性服務(wù)，從而獲得傭金或增值性服務(wù)收入。當(dāng)然這一類公司成功的關(guān)鍵是它要能聚攏這一類產(chǎn)品的賣家和買家，通過特色服務(wù)，讓它們?cè)敢獾侥愕钠脚_(tái)上來交易，但究竟愿不愿意，這也和B2C中所談到的是選擇百貨店還是專賣店方式有些類似。

　　盡管今天無論是B2C也好、B2B也好，無論是傳統(tǒng)企業(yè)e化也好，新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誕生也好，都已經(jīng)不是什么新鮮事了；股市要求大家講的故事也好，模式也好，都已經(jīng)幾乎沒有縫隙地占滿了人們?nèi)康南胂罂臻g，但能夠就此說我們已經(jīng)進(jìn)入了電子商務(wù)的世紀(jì)或社會(huì)了嗎？不能！因?yàn)榧词故俏覀兘裉觳簧俅蛑娮由虅?wù)旗號(hào)的公司，甚至也還沒有理解電子商務(wù)的全部和真正的內(nèi)涵，當(dāng)然更談不上去完完全全地實(shí)現(xiàn)它們。

　　有一個(gè)測(cè)驗(yàn)題：我開了一個(gè)賣花的網(wǎng)站，用戶能從網(wǎng)上訂花，我會(huì)給用戶送貨上門， 所以我就是一個(gè)電子商務(wù)的企業(yè)了，對(duì)嗎？如果對(duì)！那你就可能會(huì)遇到下面這段錄象的情景了。

　　好，笑完之后我們前面的命題應(yīng)該也有結(jié)論了。很顯然，僅僅只有一個(gè)網(wǎng)站的企業(yè)，無法實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)提高效率、降低成本、提升客戶滿意度的目的。沒有一定的管理基礎(chǔ)，包括確定的組織結(jié)構(gòu)、工作流程、工作規(guī)范的企業(yè)不是電子商務(wù)企業(yè)；有管理但沒有信息化的企業(yè)不是電子商務(wù)企業(yè)。只有網(wǎng)站而沒有管理和信息化的所謂電子商務(wù)，是高速公路連著了小胡同，沒有不塞車的。

　　其實(shí)，并不是只有在今天的新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才會(huì)看到前面的情景，它同樣是那些信息化程度不高的我們的傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。而這樣的挑戰(zhàn)對(duì)于長(zhǎng)期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)氛圍下經(jīng)營(yíng)的中國(guó)企業(yè)來說又尤為嚴(yán)峻，因?yàn)殚L(zhǎng)期以來我們就是依照年初上面下達(dá)的計(jì)劃采購，依計(jì)劃生產(chǎn)、看庫存銷售這樣的反向經(jīng)營(yíng)模式，缺乏依市場(chǎng)而變、高速反應(yīng)的彈性機(jī)制和意識(shí)，因此如何使傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化同樣是一個(gè)嚴(yán)峻的話題。

　　那反過來問什么樣的企業(yè)才能算是電子商務(wù)企業(yè)呢？那當(dāng)然利用互聯(lián)網(wǎng)、WEB網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)是基本的特征，但更為核心的是企業(yè)內(nèi)部必須運(yùn)營(yíng)在一個(gè)基于完善的管理思想和工作流程的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）之上。

　　這個(gè)資源計(jì)劃系統(tǒng)是企業(yè)開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)，用戶的訂單在經(jīng)過公司商務(wù)部門的過濾之后進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)，成為系統(tǒng)最主要的輸入，系統(tǒng)另外的輸入是當(dāng)前庫存的實(shí)際情況（包括材料、成品、在產(chǎn)品的數(shù)量和地域分布），運(yùn)輸資源和周期、采購資源和周期、生產(chǎn)產(chǎn)能和周期等，系統(tǒng)在固定的時(shí)間運(yùn)行一次（聯(lián)想是每二小時(shí)），每次運(yùn)行得到的輸出結(jié)果是：一份用戶訂單的確認(rèn)情況表、一份采購計(jì)劃、一份生產(chǎn)計(jì)劃、一份配送計(jì)劃。其中用戶訂單確認(rèn)結(jié)果將直接反饋到每一個(gè)定單用戶，告訴他能不能供貨、能供貨的確切時(shí)間、供貨地點(diǎn)、運(yùn)輸方式等信息，這些信息是系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)制定的明確的供貨優(yōu)先次序模型和一定的邊界條件計(jì)算出來的。比如說前面買花的例子，如果庫房有，那么供貨的時(shí)間就只是配送所需的時(shí)間（依照地理位置不同）；如果沒有，那么還要加上采購周期；如果一個(gè)訂單含多種產(chǎn)品，那么供貨時(shí)間就要選擇最后齊套的時(shí)間了，等等，這些都是由系統(tǒng)自動(dòng)控制的，減少了人為控制的難度和差異性，用戶的滿意度一定會(huì)因此而改善。而企業(yè)所有的采購、生產(chǎn)、配送系統(tǒng)也都不是機(jī)械的、被動(dòng)的工作，缺貨了再去買，看成品庫去生產(chǎn)，備齊了就（才）去送，而是完全依系統(tǒng)計(jì)劃指令、依信息行事，有條不紊。完全可以在大多數(shù)情況下避免錄象中所出現(xiàn)的場(chǎng)景，這樣不僅是用戶滿意的保障，也是企業(yè)降低成本，提高盈利的保障。系統(tǒng)在一定的時(shí)間運(yùn)行一次，而不是在每個(gè)訂單進(jìn)來后都運(yùn)行一次，原因也是為了使得企業(yè)內(nèi)資源相對(duì)能夠更優(yōu)化地被利用。比如說采購可能是批量更經(jīng)濟(jì)，也更體現(xiàn)人工作的效率，生產(chǎn)亦然，而且生產(chǎn)過程本身也還有個(gè)信息化的問題。真正電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)其實(shí)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化過程，并且不是簡(jiǎn)單地將過去的工作流程和規(guī)范信息化，而是依新的手段和條件面對(duì)舊有的流程進(jìn)行變革的過程。

　　中國(guó)較大型企業(yè)的電子商務(wù)可以怎樣來走的一個(gè)模式，當(dāng)然不可能都能照搬照抄，但希望給大家有所啟發(fā)。作為自己的業(yè)務(wù)的重要組成部分，聯(lián)想今后也會(huì)針對(duì)不同企業(yè)的具體情況，提供我們有針對(duì)性的咨詢、建議、甚至于實(shí)施方案。

　　電子商務(wù)最早產(chǎn)生于60年代，發(fā)展于90年代，其產(chǎn)生和發(fā)展的重要條件主要是：

　　計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用：近30年來，計(jì)算機(jī)的處理速度越來越快，處理能力越來越強(qiáng)，價(jià)格越來越低，應(yīng)用越來越廣泛，這為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)；

　　網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟：由于INTERNET逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈級(jí)數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，快捷、安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件；

　　信用卡的普及應(yīng)用：信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段，并由此形成了完善的全球性信用卡計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使一卡在手、走遍全球成為可能，同時(shí)也為電子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供的重要的手段； 電子安全交易協(xié)議的制定：1997年5月31日，由美國(guó)VISA和Mastercard國(guó)際組織等聯(lián)合指定的SET（Secure Electronic Transfer Protocol）即電子安全交易協(xié)議的出臺(tái)，以及該協(xié)議得到大多數(shù)廠商的認(rèn)可和支持，為在開發(fā)網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)提供了一個(gè)關(guān)鍵的安全環(huán)境；

　　政府的支持與推動(dòng)：自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務(wù)協(xié)議，美國(guó)隨后發(fā)布全球電子商務(wù)綱要以后，電子商務(wù)受到世界各國(guó)政府的重視，許多國(guó)家的政府開始嘗試網(wǎng)上采購，這為電子商務(wù)的發(fā)展提供了有利的支持；

　　從技術(shù)的角度來看，人類利用電子通訊的方式進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)已有幾十年的歷史了。早在本世紀(jì)60年代，人們就開始了用電報(bào)報(bào)文發(fā)送商務(wù)文件的工作；70年代人們又普遍采用方便、快捷的傳真機(jī)來替代電報(bào)，但是由于傳真文件是通過紙面打印來傳遞和管理信息的，不能將信息直接轉(zhuǎn)入到信息系統(tǒng)中，因此人們開始采用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）作為企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這也就是電子商務(wù)的雛形。

　　EDI在60年代末期產(chǎn)生于美國(guó)，當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)處理各類商務(wù)文件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺(tái)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)70%是來源于另一臺(tái)計(jì)算機(jī)輸出的文件，由于過多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高，人們開始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)交換，EDI應(yīng)運(yùn)而生。

　　EDI（Electronic Data Interchange）：是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為無紙貿(mào)易或無紙交易。

　　對(duì)于當(dāng)前國(guó)內(nèi)千萬家感受到電子商務(wù)浪潮呼喚的中小企業(yè)而言，電子商務(wù)是擺在面前的一塊排骨--挺重，但是肉（利益）少了點(diǎn)。在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)還有幾個(gè)重大關(guān)礙（網(wǎng)上支付、配送和相關(guān)法律）尚未根本解決前，企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的心態(tài)，是猶抱琵琶半遮面--想愛？太貴，投資與回報(bào)的天平明顯還不平衡。放棄？不甘心，畢竟互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了Amazon、Dell，互聯(lián)網(wǎng)的傳奇才剛剛開始，哪個(gè)企業(yè)敢輕視未來商業(yè)按照互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則重新整合的機(jī)遇，以及與大型企業(yè)在同一起跑線上的誘惑？

　　那么，我們的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)，為這些中小企業(yè)不同的電子商務(wù)胃口提供的是什么樣的菜式？

　　電子商務(wù)，歸根結(jié)底，是要實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化。電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化也好，最終是協(xié)助商務(wù)流程的現(xiàn)代化，提升傳統(tǒng)商務(wù)的效率。電子商務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)，當(dāng)在商務(wù)（bussiness 或 commerce），在于交易與流通；電子化終究服務(wù)于商務(wù)，更明白地的說，電子化是實(shí)現(xiàn)商務(wù)的有效手段和工具，它可以革命性地帶來商務(wù)手段的變革，改變商業(yè)交易的觀念，但是，電子商務(wù)的研究核心終究是商務(wù)本身。電子商務(wù)解決方案，也是在此前提下，研究解決商務(wù)各環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)。

　　電子商務(wù)解決方案，顧名思義，是以解決電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的需求為職能。通常意義上的商務(wù)流程，一般包含信息發(fā)布與交流、交易撮合、資金結(jié)算和貨物交割四個(gè)基本環(huán)節(jié)，電子商務(wù)解決方案所應(yīng)著手解決的也正是上述環(huán)節(jié)。

　　目前互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界關(guān)于電子商務(wù)解決方案的提法比較混亂，我個(gè)人認(rèn)為，電子商務(wù)解決方案有廣義與狹義之分。廣義地說，凡是可以有助于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的舉措，均可以劃入電子商務(wù)解決方案的范疇，如提供虛擬主機(jī)、域名注冊(cè)業(yè)務(wù)等。狹義而言，電子商務(wù)解決方案是重點(diǎn)圍繞著交易而提供的一系列軟件功能，如建構(gòu)企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)、構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺(tái)、提供網(wǎng)上支付接口、解決交易的后續(xù)流程。在這里，我們重點(diǎn)探討的是后者--狹義的電子商務(wù)解決方案。

　　那么，我們來看看目前的電子商務(wù)解決方案，解決了商務(wù)流程中的哪些環(huán)節(jié)？實(shí)際上，綜觀電子商務(wù)發(fā)展3年來的各種解決方案，不外乎解決兩個(gè)環(huán)節(jié)：信息、交易，對(duì)于結(jié)算與配送等環(huán)節(jié)，基本上沒有涉及。國(guó)內(nèi)2萬左右的上網(wǎng)企業(yè)、不到1000萬的上網(wǎng)用戶，使得眾多企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的期望值還比較低，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需求尚停留在商務(wù)的初級(jí)階段--信息發(fā)布與交流，所以，也決定了解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布成為國(guó)內(nèi)1999年上半年以前解決方案的主流定位。

　　1999年以后，國(guó)內(nèi)相繼出現(xiàn)了一批新型電子商務(wù)解決方案，其主要特色在于低價(jià)提供在線網(wǎng)站建構(gòu)和管理，對(duì)于虛擬主機(jī)市場(chǎng)造成了一定的沖擊。這一類站點(diǎn)中，僅提供在線網(wǎng)站建構(gòu)與管理的，較知名如信海公司的chinadns網(wǎng)站。提供了電子商務(wù)站點(diǎn)自助構(gòu)建與管理、提供交易平臺(tái)、網(wǎng)上支付手段以及商務(wù)信息傳遞綜合解決方案的站點(diǎn)，最完善的當(dāng)屬潤(rùn)迅互聯(lián)網(wǎng)公司的電子商務(wù)站點(diǎn)--鞍山電子商務(wù)網(wǎng)。網(wǎng)站的在線申請(qǐng)式生成、域名的自動(dòng)分配、商品信息的發(fā)布、商品的展示、購物車的配置、一套有效的銷售與庫存管理、提供結(jié)算手段，甚至貨品訂單的信息可以通過郵件傳呼的形式實(shí)現(xiàn)--以上均是百特商廈提供的獨(dú)特服務(wù)，簡(jiǎn)單的理解是，百特商廈提供了一套集成了網(wǎng)站構(gòu)建、進(jìn)銷存管理以及結(jié)算、信息傳遞的套餐式軟件，在線即可申請(qǐng)注冊(cè)，而且費(fèi)用相當(dāng)?shù)土▋H數(shù)百元）。對(duì)于廣大想分電子商務(wù)一杯羹但是把錢攥得緊緊的中小企業(yè)而言，這？quot;一站式、經(jīng)濟(jì)型電子商務(wù)套餐計(jì)劃的吸引力是不言而喻的，以至于在百特商廈推出短短2個(gè)月且尚未開展大規(guī)模宣傳，總注冊(cè)用戶數(shù)量就輕松突破2000個(gè)。相比較國(guó)內(nèi)同樣幾家提供類似服務(wù)的網(wǎng)站，百特商廈的網(wǎng)上建店服務(wù)仍是性能價(jià)格比最高的。

　　售前服務(wù) INTERNET作為一個(gè)新媒體，具有即時(shí)互動(dòng)、跨越時(shí)空和多媒體展示等特性，它強(qiáng)調(diào)了互動(dòng)性，而且廣告資料更新較快，比傳統(tǒng)媒體的廣告費(fèi)用低廉。企業(yè)可利用網(wǎng)上主頁（Homepage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳；客戶可借助網(wǎng)上檢索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。

　　售中服務(wù) 網(wǎng)上售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等商務(wù)過程，對(duì)于銷售無形產(chǎn)品的公司來說，INTERNET上的售中服務(wù)為網(wǎng)上的客戶提供了直接試用產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，例如音像制品的試聽、試看以及軟件的試用等。

　　售后服務(wù) 網(wǎng)上售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息以吸引客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的選擇、填空等格式文件來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能形成一個(gè)封閉的回路。網(wǎng)上售后服務(wù)不僅響應(yīng)快、質(zhì)量高、費(fèi)用低，而且可以大大減低服務(wù)人員的工作強(qiáng)度。

　　即企業(yè)內(nèi)部之間，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的方式處理與交換商貿(mào)信息。 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）是一種有效的商務(wù)工具，通過防火墻，企業(yè)將自己的內(nèi)部網(wǎng)與Internet隔離，它可以用來自動(dòng)處理商務(wù)操作及工作流，增強(qiáng)對(duì)重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存取，共享經(jīng)驗(yàn)，共同解決客戶問題，并保持組織間的聯(lián)系。 通過企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)，可以給企業(yè)帶來如下好處：增加商務(wù)活動(dòng)處理的敏捷性，對(duì)市場(chǎng)狀況能更快的作出反應(yīng)，能更好地為客戶提供服務(wù)。

　　即企業(yè)與企業(yè)（Business-Business）之間，通過INTERNET或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。 企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)三種模式中最值得關(guān)注和探討的，因?yàn)樗罹哂邪l(fā)展的潛力。據(jù)IDG公司1997年9月的統(tǒng)計(jì)，1997年全球在 INTERNET網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)金額為100億美元，其中企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)占其中的79%。Forrester研究公司預(yù)計(jì)企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)將以三倍于企業(yè)-個(gè)人間電子商務(wù)的速度發(fā)展。這是因?yàn)?，在現(xiàn)實(shí)物理世界中，企業(yè)間的商務(wù)貿(mào)易額是消費(fèi)者直接購買的10倍。

　　即企業(yè)通過INTERNET為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境--網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支，因此網(wǎng)上購物將成為電子商務(wù)的一個(gè)最熱鬧的話題。

　　席卷全球的電子商務(wù)，正迅速地改變著傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，面對(duì)強(qiáng)手林立的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，建立適合企業(yè)自身發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站，無疑是你增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的新手段。對(duì)于那些正考慮著手建立網(wǎng)站以及已經(jīng)擁有獨(dú)立站點(diǎn)的企業(yè)，都必須考慮以下幾個(gè)影響企業(yè)電子商務(wù)成敗與否的決定性因素。

　　1、 站點(diǎn)核心：顧客在訪問你的站點(diǎn)時(shí)，關(guān)心的不是企業(yè)管理者的個(gè)人信息，也不是企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，而是你能生產(chǎn)什么商品或提供什么服務(wù)，商品與服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格如何，以及售后服務(wù)等信息，因此，在以生產(chǎn)商品為核心的企業(yè)，產(chǎn)品便成了整個(gè)站點(diǎn)建設(shè)的基本核心；在以提供服務(wù)為核心的企業(yè)，服務(wù)就成為建站的核心內(nèi)容。商品信息通常包括：商品名稱、用途規(guī)格、性能、價(jià)格、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)以及圖片等資料；對(duì)服務(wù)則通常應(yīng)包括：服務(wù)名稱、內(nèi)容、范圍以及價(jià)格等信息。

　　2、 站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn) ：企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)與客戶通過 Internet進(jìn)行溝通與交流的平臺(tái)，是企業(yè)進(jìn)行宣傳的窗口，所以，企業(yè)在建站時(shí)必須考慮到站點(diǎn)是否符合國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：

　?。?）網(wǎng)站必須具有營(yíng)銷站點(diǎn)的基本功能。包括能夠方便顧客進(jìn)行登錄查詢、定購等基本功能。

　?。?）站點(diǎn)域名要符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。站點(diǎn)域名好比一個(gè)門牌號(hào)碼，域名應(yīng)盡量簡(jiǎn)節(jié)明了，以方便記憶或搜索，最好用國(guó)際頂級(jí)域名。

　　一個(gè)成功在營(yíng)銷站點(diǎn)必須符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，否則可能會(huì)造成客戶在你的站點(diǎn)上無法找到他想了解在產(chǎn)品及其信息，無法與企業(yè)通過Internet建立貿(mào)易聯(lián)系，從而失去了商機(jī)。

　　3、 站點(diǎn)更新：在國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站自建成后就不再更新，造成這種結(jié)果原因是多方面的，其一是企業(yè)管理不善，管理層還沒有充分意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)潛力；其二是技術(shù)因素，由于網(wǎng)站維護(hù)是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作。因此一般人員無法完成，要充分發(fā)揮網(wǎng)站的市場(chǎng)的功能，及時(shí)更新最新的產(chǎn)品信息。企業(yè)必須給予足夠的資金與技術(shù)支持，但目前 武漢市已有幾家專門從事網(wǎng)絡(luò)工程的公司卻針對(duì)這一問題提供了性價(jià)比極高的建站解決方案，他們?yōu)槠髽I(yè)提供從域名申請(qǐng)、網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站宣傳以及后繼維護(hù)（免費(fèi)）等一條龍服務(wù)舉措，這一方案無疑解決了企業(yè)的后顧之憂。

　　4、信息交流：當(dāng)客戶在你的站點(diǎn)上找到他感興趣的產(chǎn)品時(shí)，站點(diǎn)如何針對(duì)該產(chǎn)品及時(shí)快速地提供報(bào)價(jià)和反饋功能，這不單單是通過E-mail方式就能實(shí)現(xiàn)的。站點(diǎn)還必須提供相應(yīng)的信息模塊，使顧客能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到他需要的信息。同時(shí)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)該及時(shí)查收反饋信息并及時(shí)給予回復(fù)。

　　5、網(wǎng)上營(yíng)銷：當(dāng)網(wǎng)站建成后，就應(yīng)該馬上投入營(yíng)銷階段，提高網(wǎng)站知名度，增加訪問量，尤其是同行業(yè)內(nèi)的訪問量。目前大多數(shù)企業(yè)都十分注重如何提高站點(diǎn)訪問率，提高站點(diǎn)訪問率的主要方法就是利用各搜索引擎或目錄服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行登記注冊(cè)，以及在有影響力的站點(diǎn)上做文字或圖片鏈接。但是必須意識(shí)到有了較高的訪問率并不意味著有較高的購買率，只有在對(duì)口的用戶群中尋找潛在客戶、潛在購買力才可能具有較高的購買率。因此，只有在同行業(yè)的用戶群中通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，在網(wǎng)上制造影響并與傳統(tǒng)的宣傳方式相結(jié)合，才能達(dá)到較為理想的效果。

　　現(xiàn)代電子商務(wù)技術(shù)已經(jīng)集中于網(wǎng)絡(luò)商店的建立和運(yùn)作。網(wǎng)絡(luò)商店和真實(shí)商店在部門結(jié)構(gòu)和功能上沒有區(qū)別，不同點(diǎn)在于其實(shí)現(xiàn)這些功能和結(jié)構(gòu)的方法以及商務(wù)運(yùn)作的方式。

　　網(wǎng)絡(luò)商店從前臺(tái)看是一種特殊的WEB服務(wù)器?，F(xiàn)代WEB網(wǎng)站的多媒體支持和良好的交互性功能成為建立這種虛擬商店的基礎(chǔ)，使得顧客可以象在真實(shí)的超級(jí)市場(chǎng)一樣推著購物車挑選商品，并最后在付款臺(tái)結(jié)帳。這也就構(gòu)成網(wǎng)上商店軟件的三大支柱：商品目錄、顧客購物車和付款臺(tái)。好的商品目錄可以使顧客通過最簡(jiǎn)單的方式找到其需要的商品，并可以通過文字說明、圖象顯示、客戶評(píng)論等充分了解產(chǎn)品各種信息；商品購物車則銜接商店和個(gè)人，客戶既可以把他喜歡的商品一個(gè)個(gè)放到購物車?yán)?，也可以從購物車中取出，直到最后付款；付款臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)交易的最終環(huán)節(jié)，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。顧客運(yùn)用某種電子貨幣和商店進(jìn)行交易必須對(duì)顧客和商店都是安全可靠的。

　　在美國(guó)，網(wǎng)上商店收取信用卡必須具備三個(gè)條件：1，需要在美國(guó)的某個(gè)商業(yè)銀行中建立一個(gè)商業(yè)帳戶。這個(gè)帳戶使你可以進(jìn)行接收信用卡支付和處理信用卡業(yè)務(wù)，最終獲得資金。kaiyun2， 必須為直接商品購買者提供一個(gè)符合SSL規(guī)范的加密站點(diǎn)用于他們安全地提交自己的信用卡資料，在保證他們提交的信息準(zhǔn)確可靠的同時(shí)，還必須保證這些資料不被第三方竊取。美中通聯(lián)通過和美國(guó)最大的CA中心Verisign合作建立這種用戶可以高度信任的加密站點(diǎn)為客戶服務(wù)。3， 購買者提供的信用卡資料將直接被送到專門提供信用卡服務(wù)的專業(yè)公司（支付網(wǎng)關(guān)）進(jìn)行處理，他們將進(jìn)行信用卡的驗(yàn)證，轉(zhuǎn)帳，最終將資金轉(zhuǎn)入商業(yè)帳戶。美中通聯(lián)的合作伙伴Cybercash也是美國(guó)最為著名的網(wǎng)絡(luò)支付提供商。不但可以提供VISA,萬事達(dá)信用卡服務(wù)業(yè)務(wù)，同時(shí)也提供 American Express,Discover等信用卡的支付以及Digital Cash, Digital Coins,Smart Card等電子貨幣的結(jié)算方式

　　而在網(wǎng)絡(luò)商店的背后，企業(yè)首先要具備商品的存儲(chǔ)倉庫和管理機(jī)構(gòu)；其次要將網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品通過郵政或其他渠道投遞到顧客手里；第三，企業(yè)同樣要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)，這種服務(wù)可能是通過網(wǎng)絡(luò)的，也可能不是。

　　網(wǎng)絡(luò)交易通常是一種先交錢后拿貨的購物方式。對(duì)客戶而言，其方便處在于購得的商品會(huì)直接投遞到自己家里，而難以放心的是在商品到達(dá)手中之前并不能確認(rèn)到自己手中的究竟是什么。因此網(wǎng)絡(luò)商店的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量實(shí)際上是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵。

　　商店名稱：它就象是注冊(cè)商標(biāo)，在網(wǎng)絡(luò)上稱為域名，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界它是唯一的。一個(gè)與您公司名稱相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)名稱可以使顧客更容易記住您的商店。

　　商店地點(diǎn)：也就是開設(shè)您的商店的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器地址，高速的網(wǎng)絡(luò)連接，就象是把商店開設(shè)鬧市黃金地段，可以使顧客快速容易地抵達(dá)，這對(duì)客戶的影響是十分關(guān)鍵的。

　　商店裝修：網(wǎng)站的設(shè)計(jì)對(duì)用戶來講自然非常重要，動(dòng)人的網(wǎng)頁就象一流裝修的商場(chǎng)，不但吸引顧客，而且增加顧客的信心。 貨物擺放：在網(wǎng)上商店中，其反映在如何建立商品的目錄結(jié)構(gòu)，提供何種網(wǎng)站導(dǎo)航和搜索功能，以使得用戶可以快速、便利地尋找到他需要的商品和相關(guān)信息。

　　購物車：方便靈巧的購物車可以使顧客感覺到受到良好的服務(wù)，增加顧客的信心。它是連接商品和付款臺(tái)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　貨幣結(jié)算：支付系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)交易的重要環(huán)節(jié)。在美國(guó)和歐洲，信用卡已經(jīng)成為最普遍的電子交易方式。通過提供必要的個(gè)人信用卡資料，商店就可以通過銀行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與顧客進(jìn)行結(jié)算。這也是建立網(wǎng)絡(luò)商店的必要條件。而且貨幣結(jié)算的安全可靠，不但關(guān)系到顧客的切身利益，同時(shí)直接關(guān)系到您商業(yè)經(jīng)營(yíng)的安全可靠。

　　商品盤點(diǎn)更新：對(duì)網(wǎng)絡(luò)商店的日常維護(hù)，例如去除銷售完的商品，擺上新貨等等，是必須經(jīng)常進(jìn)行的業(yè)務(wù)。 庫存商品管理：后勤保證是任何商務(wù)運(yùn)作的基礎(chǔ)。無論網(wǎng)絡(luò)商店還是真實(shí)商店，貨物和貨幣都是一樣真實(shí)的，對(duì)庫存貨物的存儲(chǔ)和管理也是一樣真實(shí)的。

　　商品最終送達(dá)用戶：網(wǎng)上購物實(shí)際上是郵購。最后一個(gè)步驟自然是通過郵政或其他系統(tǒng)將貨物快速可靠地送達(dá)最終用戶手中。 售后服務(wù)：不言而喻，這同樣是現(xiàn)代商品銷售的重要環(huán)節(jié)。而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以為用戶提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)，這也是網(wǎng)絡(luò)商店的優(yōu)勢(shì)之一。通常網(wǎng)絡(luò)商店還要提供 30天的退/換貨承諾。 因此一個(gè)企業(yè)在進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域時(shí)必須考慮如下的問題： 如何申請(qǐng)一個(gè)自己的域名？ 如何設(shè)立一個(gè)電子商務(wù)服務(wù)器？ 服務(wù)器如何和Internet連接？ 如何設(shè)計(jì)這個(gè)網(wǎng)上商店，實(shí)現(xiàn)各種功能？誰來設(shè)計(jì)？ 誰來維護(hù)這個(gè)網(wǎng)站？ 如何實(shí)現(xiàn)在線交易？ 如何安全可靠地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子貨幣結(jié)算？ 網(wǎng)上商店和商品庫存之間如何協(xié)調(diào)？ 如何快速便利地將商品投遞到用戶手中？ 售后服務(wù)如何進(jìn)行？

　　現(xiàn)在有很多此類的ICP。其中著名的有美國(guó)的亞馬遜網(wǎng)上書店，國(guó)內(nèi)的有8848珠穆郎瑪網(wǎng)上商店，263首都在線等等。但他們主要進(jìn)行的還是初級(jí)的電子商務(wù)模式。即簡(jiǎn)單的個(gè)別的電子交易，在沒有良好的交易平臺(tái)作為技術(shù)支持和信譽(yù)好的銀行作為保障的前提下，電子商務(wù)是無法蓬勃發(fā)展起來的。

　　從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，網(wǎng)上活動(dòng)的增加必然導(dǎo)致此類ICP的急劇增加，之后便是銀行和物流業(yè)者的介入。如此，網(wǎng)上城市的形成條件便初步具備了。這里所講的網(wǎng)上城市僅指在同一個(gè)城市里建立一個(gè)綜合各門各類的商務(wù)平臺(tái)，來進(jìn)行各種日?；顒?dòng)，如購物，訂機(jī)票，網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育，炒股，娛樂，等等。

　　它是網(wǎng)上城市在規(guī)模和數(shù)量上的大量增加。如此，各種商務(wù)活動(dòng)，思想交流，學(xué)術(shù)活動(dòng)，遠(yuǎn)程教育，國(guó)際訪問均可在互連網(wǎng)上完成

　　初級(jí)層次是指企業(yè)開始在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中的一部分引入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息處理 與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獠糠謧鹘y(tǒng)的信息儲(chǔ)存和傳遞方式。例如，企業(yè)建立 內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息共享和一般商務(wù)資料的儲(chǔ)存和處理（如建立企業(yè)自己的內(nèi) 聯(lián)網(wǎng)Intranets）；通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)傳輸電子郵件；在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)頁， 宣傳企業(yè)形象等。

　　在初級(jí)層次，企業(yè)雖然利用了電腦網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了信息處理和信息交換，但所做 的一切并未構(gòu)成交易成立的有效條件，或者并未構(gòu)成商務(wù)合同履行的一部分。 企業(yè)實(shí)施初級(jí)層次的電子商務(wù)投資成本低，易操作。這一層次的電子商務(wù)并不涉 及復(fù)雜的技術(shù)問題和法律問題。

　　中級(jí)層次是指企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有 效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。例如，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上在線式交易系 統(tǒng)，網(wǎng)上有償信息的提供，貿(mào)易伙伴之間約定文件或單據(jù)的傳輸?shù)?。在某種程度 上，中級(jí)層次的電子商務(wù)是使企業(yè)走上建立外聯(lián)網(wǎng)（Extranets）的道路。 在中級(jí)層次，企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的程度有所加深，雖然有些電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳輸?shù)?信息并不十分復(fù)雜，操作程序也一般，但是，它還需要不同程度的人工干預(yù)，如 在線銷售環(huán)節(jié)與產(chǎn)品供應(yīng)不能有效銜接，仍需要部分傳統(tǒng)方式的操作。特別是， 電子商務(wù)的操作要涉及交易成立的實(shí)質(zhì)條件，或已構(gòu)成商務(wù)合同履行的一部分。 因此，這一層次的電子商務(wù)就要涉及一些復(fù)雜的技術(shù)問題（如安全）和法律問 題（如法律有效性）等。這一層次電子商務(wù)的實(shí)施需要社會(huì)各界相互配合，特別 是政府機(jī)構(gòu)和商業(yè)團(tuán)體應(yīng)該為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。這一層的電子商務(wù) 是世界各國(guó)近期主要發(fā)展的目標(biāo)。

　　高級(jí)層次是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段。它是將企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的全部程序用電 腦網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度消除了人工干預(yù)。在企業(yè)內(nèi)部和 企業(yè)之間，從交易的達(dá)成，到產(chǎn)品的生產(chǎn)、原材料供應(yīng)、貿(mào)易伙伴之間單據(jù)的傳 輸，貨款的清算，產(chǎn)品提供的服務(wù)等均實(shí)現(xiàn)了一體化的電腦網(wǎng)絡(luò)信息傳輸和信息 處理。一筆交易所涉及到的信息是由相關(guān)人員一次性錄入，并得到電腦網(wǎng)絡(luò)的自 動(dòng)處理后，按照交易的流程自動(dòng)生成適應(yīng)內(nèi)部或與外部交流的相關(guān)單據(jù)或文件。 高級(jí)層次是將商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)與商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)，甚至商業(yè)機(jī) 構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大程度的內(nèi)部辦公自動(dòng)化 和外部交易的電子化聯(lián)接。

　　這一層次電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)將有賴于全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)同，以及電子商務(wù) 動(dòng)作環(huán)境的改善。另外，清除許多具體影響電子商務(wù)開展的障礙將有助于這一目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　1.有效性 EC以電子形式取代了紙張，那么如何保證這種電子形式的貿(mào)易信息的有效性則是開展E的前提。EC作為貿(mào)易的一種形式，其信息的有效性將直接關(guān)系到個(gè)人、企業(yè)或國(guó)家的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)。因此，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障、操作錯(cuò)誤、應(yīng)用程序錯(cuò)誤、硬件故障、系統(tǒng)軟件錯(cuò)誤及計(jì)算機(jī)病毒所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，以保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、確定的地點(diǎn)是有效的。

　　2.機(jī)密性 EC作為貿(mào)易的一種手段，其信息直接代表著個(gè)人、企業(yè)或國(guó)家的商業(yè)機(jī)密。傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易都是通過郵寄封裝的信件或通過可靠的通信渠道發(fā)送商業(yè)報(bào)文來達(dá)到保守機(jī)密的目的。EC是建立在一個(gè)較為開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境上的（尤其Internet是更為開放的網(wǎng)絡(luò)），維護(hù)商業(yè)機(jī)密是EC全面推廣應(yīng)用的重要保障。因此，要預(yù)防非法的信息存取和信息在傳輸過程中被非法竊取。

　　3.完整性 EC簡(jiǎn)化了貿(mào)易過程，減少了人為的干預(yù)，同時(shí)也帶來維護(hù)貿(mào)易各方商業(yè)信息的完整、統(tǒng)一的問題。由于數(shù)據(jù)輸入時(shí)的意外差錯(cuò)或欺詐行為，可能導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的差異。此外，數(shù)據(jù)傳輸過程中信息的丟失、信息重復(fù)或信息傳送的次序差異也會(huì)導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的不同。貿(mào)易各方信息的完整性將影響到貿(mào)易各方的交易和經(jīng)營(yíng)策略，保持貿(mào)易各方信息的完整性是EC應(yīng)用的基礎(chǔ)。因此，要預(yù)防對(duì)信息的隨意生成、修改和刪除，同時(shí)要防止數(shù)據(jù)傳送過程中信息的丟失和重復(fù)并保證信息傳送次序的統(tǒng)一。

　　4.可靠性/不可抵賴性/鑒別 EC可能直接關(guān)系到貿(mào)易雙方的商業(yè)交易，如何確定要進(jìn)行交易的貿(mào)易方正是進(jìn)行交易所期望的貿(mào)易方這一問題則是保證EC順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在傳統(tǒng)的紙面貿(mào)易中，貿(mào)易雙方通過在交易合同、契約或貿(mào)易單據(jù)等書面文件上手寫簽名或印章來鑒別貿(mào)易伙伴，確定合同、契約、單據(jù)的可靠性并預(yù)防抵賴行為的發(fā)生。這也就是人們常說的白紙黑字。在無紙化的EC方式下，通過手寫簽名和印章進(jìn)行貿(mào)易方的鑒別已是不可能的。因此，要在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個(gè)人、企業(yè)或國(guó)家提供可靠的標(biāo)識(shí)。

　　企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）由Web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器以及電子商務(wù)服務(wù)器和客戶端的PC機(jī)組成。 所有這些服務(wù)器和PC機(jī)都通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集線器HUB或交換器SWITCH連接在一起。 WEB服務(wù)器-最直接的功能是可以向企業(yè)內(nèi)部提供一個(gè)點(diǎn)，借此可以完成企業(yè)內(nèi)部日常的信息訪問； 郵件服務(wù)器為企業(yè)內(nèi)部提供電子郵件的發(fā)送和接收； 電子商務(wù)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器通過WEB服務(wù)器和由自己對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部提供電子商務(wù)處理服務(wù)； 協(xié)作服務(wù)器主要保障企業(yè)內(nèi)部某項(xiàng)工作能協(xié)同工作，例如，在一個(gè)軟件企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部的開發(fā)人員可以通過協(xié)作服務(wù)器共同開發(fā)一個(gè)軟件； 帳戶服務(wù)器提供企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)訪問者的身份驗(yàn)證，不同的身份對(duì)各種服務(wù)器的訪問權(quán)限將不同； 客戶端PC機(jī)上要安裝有INTERNET瀏覽器，如Microsoft Internet Explorer 或Netscape Navigator,借此訪問WEB服務(wù)器。

　　在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中，每種服務(wù)器的數(shù)量隨企業(yè)的情況不同而不同，例如，如果企業(yè)內(nèi)訪問網(wǎng)絡(luò)的用戶比較多，可以放置一臺(tái)企業(yè)WEB服務(wù)器和幾臺(tái)部門級(jí) WEB服務(wù)器，如果企業(yè)的電子商務(wù)種類比較多樣性或者電子商務(wù)業(yè)務(wù)量比較重，可以放置幾臺(tái)電子商務(wù)服務(wù)器。

　　為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的連接，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）必須與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行連接，但連接后，會(huì)產(chǎn)生安全性問題。所以在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）與互聯(lián)網(wǎng)連接時(shí)，必須采用一些安全措施或具有安全功能的設(shè)備，這就是所謂的防火墻。 為了進(jìn)一步提高安全性，企業(yè)往往還會(huì)在防火墻外建立獨(dú)立的Web服務(wù)器和郵件服務(wù)器供企業(yè)外部訪問用，同時(shí)在防火墻與企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）之間，一般會(huì)有一臺(tái)代理服務(wù)器，代理服務(wù)器的功能有兩個(gè)，一是安全功能，即通過代理服務(wù)器，可以屏蔽企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)服務(wù)器或PC，當(dāng)一臺(tái)PC訪問互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，它先訪問代理服務(wù)器，然后代理服務(wù)器再訪問互聯(lián)網(wǎng)；二是緩沖功能，代理服務(wù)器可以保存經(jīng)常訪問的互聯(lián)網(wǎng)上的信息，當(dāng)PC即訪問互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，如果被訪問的信息存放在代理服務(wù)器中，那么代理服務(wù)器將把信息直接送到PC機(jī)上，省去對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的再一次訪問，可以節(jié)省費(fèi)用。

　　在建立了完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）和實(shí)現(xiàn)了與互聯(lián)網(wǎng)之間的安全連接后，企業(yè)已經(jīng)為建立一個(gè)好的電子商務(wù)系統(tǒng)打下良好基礎(chǔ)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，在增加電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，就可以進(jìn)行電子商務(wù)了。 一般來講，電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要以應(yīng)用軟件形式實(shí)現(xiàn)，它運(yùn)行在已經(jīng)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) （Intranet）之上。 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)分為兩部分，一部分是完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和向企業(yè)外部用戶提供服務(wù)，比如用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)查看產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品資料等；另一部分是極其安全的電子支付系統(tǒng)，電子支付系統(tǒng)使得用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上購物、支付等，真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。

　　建立健壯型的電子商務(wù)系統(tǒng)就好比修建一個(gè)摩天大樓，僅僅靠一個(gè)草圖是建不起來的。 在修樓宇時(shí)首先需要有一個(gè)設(shè)計(jì)藍(lán)圖，然后再根據(jù)建筑的結(jié)構(gòu)以及材料的物理性質(zhì)進(jìn) 行驗(yàn)證設(shè)計(jì)是否合理，最后還需要修建的樓房經(jīng)得起一定程度的地震以及颶風(fēng)的襲擊。 在企業(yè)從傳統(tǒng)的商務(wù)系統(tǒng)向企業(yè)級(jí)BtoB（企業(yè)對(duì)企業(yè)）電子商務(wù)系統(tǒng)的過渡中，同樣 需要精確的設(shè)計(jì)來滿足建立健壯的電子交易及供應(yīng)鏈系統(tǒng)，并且同樣需要進(jìn)行嚴(yán)格的 驗(yàn)證和考核，使大量的投資確實(shí)得到應(yīng)有的商業(yè)效益和效率。

　　對(duì)于BtoB應(yīng)用來講，可靠性和健壯性顯得非常重要，這一點(diǎn)和BtoC應(yīng)用（企業(yè)對(duì)顧客） 有所不同：BtoC系統(tǒng)信奉的是寧可系統(tǒng)偶爾宕機(jī)，也不能讓系統(tǒng)一直運(yùn)轉(zhuǎn)得和牛車一樣 慢，那樣的話，顧客因忍受不了極慢的速度而全跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的站點(diǎn)上去了；而BtoB系 統(tǒng)遵循的準(zhǔn)則是寧可系統(tǒng)運(yùn)行得慢，也絕對(duì)不能允許系統(tǒng)死機(jī)。因?yàn)楝F(xiàn)代的BtoB電子商 務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)把以前傳統(tǒng)商務(wù)的交易時(shí)間從幾天縮短到了幾分鐘甚至幾秒，所以在BtoB應(yīng) 用中并不在乎是不是這筆交易能在更快的幾秒鐘內(nèi)完成，而真正關(guān)注的是整個(gè)系統(tǒng)能否 長(zhǎng)時(shí)間地正常運(yùn)行，以保證企業(yè)間商務(wù)交易地不間斷進(jìn)行。如果系統(tǒng)萬一崩潰，必將帶 來經(jīng)濟(jì)上可以預(yù)計(jì)的而信譽(yù)上無法估計(jì)的損失。

　　構(gòu)建前進(jìn)行模擬仿真 有些電子商務(wù)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)沒有仔細(xì)進(jìn)行地實(shí)際運(yùn)行模擬，以至于在運(yùn)行中當(dāng)負(fù)載突然增 加到一個(gè)量值時(shí)，導(dǎo)致系統(tǒng)整體性能明顯下降或崩潰。所以在實(shí)際構(gòu)建系統(tǒng)時(shí)需要構(gòu)建模型， 進(jìn)行模擬仿真，而且在這個(gè)過程中負(fù)載量要考慮充分，給模擬系統(tǒng)一個(gè)高強(qiáng)度的應(yīng)用負(fù)載可 承擔(dān)量。對(duì)系統(tǒng)的建模并模擬仿真和適時(shí)的BtoB電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)并不是互斥的兩個(gè)過程。

　　在建立模型的過程中需要進(jìn)行反復(fù)的調(diào)整，以得到一個(gè)反映實(shí)際情況、真正適用的模型來進(jìn) 行模擬仿真。

　　建立模型的第一步是要建立BtoB電子商務(wù)系統(tǒng)或供應(yīng)鏈系統(tǒng)的一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的粗模型。這個(gè) 模型可以包含現(xiàn)存的主機(jī)應(yīng)用程序或成熟的應(yīng)用平臺(tái)，結(jié)合一些LAN和WAN的應(yīng)用以及數(shù)據(jù)庫 服務(wù)等功能，然后根據(jù)各個(gè)性能上的需要進(jìn)行模型的修改和調(diào)整，逐步細(xì)化模型。

　　建立模型的第二步是根據(jù)不正確的商業(yè)應(yīng)用假想和技術(shù)預(yù)測(cè)上的缺乏，對(duì)構(gòu)建的模型進(jìn)行錯(cuò)誤 修正。

　　建立模型的第三個(gè)步驟是在已經(jīng)構(gòu)建出的模型上進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用模擬，交互式地進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

　　在整個(gè)模型構(gòu)建和模擬應(yīng)用過程中，可以使用市場(chǎng)上已經(jīng)成型的成熟開發(fā)工具，如SES公司的 SESWorkbench（用于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)建模）和Compuware公司的UNIFACEWebApplicationServer（用于 電子商務(wù)過程建模）。這些工具能顯著地減少構(gòu)建、修改和維護(hù)模型的時(shí)間和開銷。

　　增強(qiáng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)的可靠性對(duì)于BtoB電子商務(wù)系統(tǒng)及供應(yīng)鏈系統(tǒng)有著重要的意義。首先，可以把許多建 設(shè)任務(wù)和維護(hù)任務(wù)交給商業(yè)流程中的各個(gè)部門機(jī)構(gòu)去完成，在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中保證交易處理的高效 性。第二，這樣的增強(qiáng)系統(tǒng)的可靠性過程從表面上增加了開銷，但從系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用和長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來 看，是一件很值得去做的事情。

　　由于BtoB電子商務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中的重要性，所以對(duì)一個(gè)新系統(tǒng)的實(shí)際安裝運(yùn)行必須謹(jǐn)慎，應(yīng) 該進(jìn)行真實(shí)性的測(cè)試。而且在此之前的系統(tǒng)建模和分析中，對(duì)實(shí)際運(yùn)行中可能出現(xiàn)的一些不可預(yù)料的 問題缺乏前瞻性，只有在實(shí)際測(cè)試中才能發(fā)現(xiàn)問題。

　　測(cè)試中首先應(yīng)該進(jìn)行系統(tǒng)最大應(yīng)用負(fù)載量的測(cè)試，然后應(yīng)該進(jìn)行針對(duì)各個(gè)功能部件的單獨(dú)測(cè)試，從而能 全面地得到系統(tǒng)的實(shí)際性能指標(biāo)。

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